Ticketsystem

Management & Verwaltung

Ticketsystem

Professionelles Helpdesk mit Status-Workflow, Prioritäten, Antwortvorlagen und KI-Triage.

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Das Ticketsystem ist ein professionelles Helpdesk für die WoltLab Suite: Kategorien, Status-Workflow, Prioritäten, Zuweisung, interne Notizen und Antwortvorlagen. Eigene Eingabefelder, Labels, Wiedervorlage und Bewertungen machen es flexibel — optional beantwortet eine KI eingehende Tickets automatisch.

deine-community.de/tickets/4711
#4711 — Login schlägt fehl
Produkt: Forum Light · WSC 6.2 · Priorität hoch
In Bearbeitung
S
Support Antwortvorlage
Danke für die Log-Datei! Der Fix kommt mit 1.4.3 …
Interne Notiz: Kunde nutzt PHP 8.1nur Team

Funktionen

12 Funktionen im Detail — alle tief in die WoltLab Suite integriert.

  • Ticket-Kategorien mit eigenen Eingabefeldern pro Kategorie
  • Status-Workflow mit konfigurierbarem Status nach Kundenantwort
  • Prioritäten, optional durch den Kunden wählbar
  • Ticket-Zuweisung an Supporter mit internen Notizen
  • Antwortvorlagen für wiederkehrende Antworten
  • Labels und Wiedervorlage (Follow-ups) zur Organisation
  • Bewertungen abgeschlossener Tickets durch Kunden
  • Gast-Tickets ohne Registrierung (optional)
  • Automatisches Schließen inaktiver Tickets nach X Tagen
  • KI-Triageautomatische Antworten mit wählbarem Provider, Modell und Modus
  • Benachrichtigungen für Kunden und konfigurierbare Supporter
  • Knowledge-Base-Import beim Setup

Individuelle Anpassung

Ticketsystem ist eine Eigenentwicklung von Amplai. Wenn deiner Community eine Funktion fehlt, erweitern wir das Addon nach deinen Anforderungen — beschreib uns einfach deine Idee.

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